Ein Microsoft-Kunde wählte die Beschwerde-Hotline — plötzlich ging Bill Gates ran

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Stellt euch vor, ihr habt ein Problem mit Microsoft. Ihr ruft bei der Service-Hotline an und der erste Satz, den ihr hört, ist: „Hi, Bill Gates am Apparat. Was ist dein Problem?“ Ein Kunde hat diese Geschichte tatsächlich am eigenen Leibe erlebt, wie Microsoft-Mitarbeiter Raymond Chen im Microsoft Blog verrät. Und das Beste: Er hatte keine Ahnung, wer auf der anderen Seite des Hörers ist.

Am 22. November 1989 nahm Bill Gates an einer Führung durch das neue Gebäude der Abteilung für die Produktbetreuung teil. Als eines der Telefone klingelte, erlaubte er sich einen Spaß: Er bat den zuständigen Mitarbeiter, selbst an das Telefon gehen zu dürfen.

Natürlich sagte der Mitarbeiter nicht nein, also setzte sich Bill Gates einfach die Kopfhörer auf, hob den Hörer ab und hielt ihn an sein Ohr: „Hallo, hier ist die Microsoft Produktbetreuung, William am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?“

Der nichtsahnende Anrufer teilte ihm sein Problem mit. Bill Gates hörte aufmerksam zu suchte nach einer Lösung, fand sie innerhalb kürzester Zeit und teilte sie dem Anrufer mit.

„Der Kunde war begeistert, dass William das Problem so schnell lösen konnte, und auf so einer angenehmen Art“, schreibt Chen.

Schließlich beendete Gates den Anruf mit:

„Und vielen Dank, dass Sie Microsoft Produkte nutzen.“

Doch das ist nicht alles. Der gleiche Anrufer meldete sich einige Tage später mit folgender Bitte: „Hi, ich habe euch angerufen, weil ich ein Problem mit XYZ hatte, und ich sprach mit einem netten Mann namens William, der alles aufgeklärt hat. Aber ich habe eine weitere Frage. Kann ich mit William sprechen?“

Der Mitarbeiter schaute in den gespeicherten Daten nach und ging wieder an das Telefon:

„Ja, also, es tut mir Leid, aber William hat gerade keine Zeit. Seine Freunde nennen ihn übrigens Bill. Die Person, die Ihnen letztes Mal geholfen hat? Das war Bill Gates.“

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Source:: Business Insider.de

      

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