Was Reisenden bei Flugverspätungen und Ausfällen zusteht

Wirtschaft

Sind Flüge verspätet oder fallen etwa wegen eines Streiks aus, stehen Fluggästen diverse Entschädigungen zu.

Im März und April kam es aufgrund von Betriebsversammlungen und Streiks vermehrt zu Flugausfällen bei den Austrian Airlines. Welche Ansprüche hat man als Fluggast, wenn es zu „kurzfristigen Flugannullierungen“ kommt?

Zehntausende Fluggäste waren von den Maßnahmen betroffen, die Austrian Airlines nahmen zahlreiche Umbuchungen und Stornierungen vor. 

Georg Loderbauer von der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) hat im Gespräch mit dem KURIER die wichtigsten Anliegen und Fragen von Betroffenen zusammengefasst. 

Ansprüche von Fluggästen: Die wichtigsten Fragen und Antworten
Flugverspätung

Sollte der Flug stattfinden, aber verspätet sein, haben Fluggäste

ab einer zweistündigen Verspätung Anspruch auf Verpflegung und Getränke.
Bei Verspätungen von mehr als einem Tag müssen Fluglinien auch für die Hotel- und Transferkosten aufkommen.
Ab einer mehr als dreistündigen Verspätung am Zielort stehen ihnen je nach der Länge des Fluges Ausgleichszahlungen (bis zu 600 Euro) zu.
Bei Verspätungen von mehr als fünf Stunden können Fluggäste auch vom Vertrag zurücktreten und auf die vollständige Erstattung des Flugpreises pochen.

Was sind „Ausgleichszahlungen“ – und wann bekommt man sie?

Szenario: Ein Streik passiert, Reisende werden weniger als sieben Tage vor dem Abflug über die Annullierung ihres Flugs informiert. Was dann? „Den Fluggästen stehen so genannte Ausgleichszahlungen zu“, so Loderbauer. 

Grundsätzlich müsse die Fluglinie den Fluggästen in solchen Fällen die Wahl zwischen der Erstattung des Ticketpreises inklusive einer Ausgleichszahlung oder einer alternativen Beförderung anbieten. Und: Ein Streik der Bediensteten einer Fluglinie stelle dabei keinen „außergewöhnlichen Umstand“ dar, der die Fluglinie von der Leistung der Ausgleichszahlungen befreit, wird von Seiten der apf betont.

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„Ausgleichszahlungen sollen die Unannehmlichkeiten, die durch Verspätungen und Annullierungen entstehen, sprichwörtlich ‚ausgleichen‘. Konkret handelt es sich um Beträge zwischen 250 und 600 Euro, das hängt jeweils von der gebuchten Strecke ab“, erklärt Loderbauer. Bis 1.500 Kilometer innerhalb der EU belaufen sich die Zahlungen auf 250,- Euro, alle weiteren EU-Flüge kommen auf 400,- Euro, interkontinental kommt man dann auf bis zu 600 Euro Ausgleichszahlung. 

Flugabsage

Wird der Flug abgesagt, können Reisende zwischen

der Rückerstattung des Ticketpreises,
der schnellstmöglichen anderweitigen Beförderung zum Ziel
oder einer Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt wählen.
Abhängig von der Wartezeit haben sie auch Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen sowie eine Übernachtung im Hotel.
Auch bei Flugabsagen müssen sie je nach Flugstrecke mit Beträgen zwischen 250 und 600 Euro entschädigt werden.

➤ Mehr lesen: EuGH: Pauschalreisende darf bei Flugverspätung am Abflugort klagen

Alternativer Flug: Darauf ist zu achten

Gut zu wissen: Wenn sich Fluggäste für eine alternative Beförderung entscheiden, dürfen Airlines nicht nur Flüge aus dem eigenen Konzern bzw. der eigenen Konzerngruppe anbieten. „Fluglinien versuchen oft, konzernintern umzubuchen, weil das natürlich mit geringeren Kosten verbunden ist. Die Verordnung sieht aber vor, dass der Ersatzflug zum frühestmöglichen Zeitpunkt stattfinden soll,“ betont Experte Loderbauer. 

Wenn beispielsweise ein AUA-Flug ausfällt und die Ryanair eine Stunde später das gleiche Ziel anfliegt und auf dem Flug noch Plätze frei sind, dann muss also auf diesen umgebucht werden. „Umgekehrt natürlich auch. Das ist in der EU-Fluggastrechte-Verordnung festgelegt.“ 

Wartezeit am Flughafen – was bekommt man vor Ort?

Ausharren am Flughafen: Fluggästen stehen während der Wartezeit auf den Alternativflug Betreuungsleistungen zu. Darunter fallen Speisen, Getränke, aber auch Hotelübernachtungen und Transfers bei sehr langen …read more

Source:: Kurier.at – Wirtschaft

      

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