Probleme beim Einloggen, fehlende Buchungstexte oder lange Wartezeiten: Viele Kunden der bank99 haben seit Umstellung auf ein neues Onlinebanking von zahlreichen Problemen berichtet. Nun sollte aber bis auf „vielleicht Kleinigkeiten“ alles wieder funktionieren, wie bank99-Chefin Patricia Kasandziev bei einer Pressekonferenz resümmiert. „Wir sind mit dem Projekt sehr zufrieden. Es hat aus unserer Sicht gut funktioniert.“
Zu keiner Zeit habe es größere Einschränkungen gegeben, wie bei früheren Fällen von Umstellungen von IT-Systemen beim Onlinebanking von Mitbewerbern sei es eine Operation am offenen Herzen gewesen. „Wir waren auch um einen Tag schneller fertig als geplant“, sagt Kasandziev.
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Neben einer neuen App mussten auch 160.000 ehemalige Kunden der ING DiBa in das bank99-System integriert werden. Als die Probleme aufgetaucht seien, habe man sehr gute Hilfsstellungen geboten, sowohl über die Hotline als auch auf der Webseite, wo der FAQ-Bereich erweitert worden sei. Zudem seien alle Probleme umgehend behoben worden. „Zwei Drittel der Kunden hatten gar keine Probleme“, so Kasandziev.
Da die Kunden keine finanzielle Schäden erlitten hätten, seien auch keine Kompensationen vorgesehen. Ob es bereits zu Kündigungen infolge der technischen Probleme gekommensei, konnte Kasandziev nicht sagen. Dafür sei der Zeitraum seit Ostern noch zu kurz.
Source:: Kurier.at – Wirtschaft
